سياسة الاستبدال والاسترجاع (Échange et Retour)
في Soma Designer، رضاكم هو غايتنا. وباش تكون عملية التسوق واضحة ومضمونة للجميع، نرجو منكم قراءة شروط الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
1. متى يمكنني طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
الاستبدال أو الاسترجاع متاح في الحالات التالية فقط:
إذا كان في الفستان عيب مصنعي واضح (Défaut de fabrication).
إذا وصلك موديل مختلف تماماً عن الذي طلبتيه من الموقع.
إذا كان هناك خطأ في المقاس (La taille) من طرفنا (بعثنا مقاس مختلف عن الذي طلبتيه).
2. شروط قبول الطلب:
لقبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
التواصل معنا وإبلاغنا بالمشكل في ظرف 24 ساعة كأقصى تقدير من وقت استلام الفستان.
الفستان لازم يكون في حالته الأصلية (جديد، ما ملبوسش، وماشي مغسول).
الحفاظ على التغليف الأصلي والملصقات (Tags) التي تأتي مع الفستان.
3. تكاليف الشحن (مهم جداً):
تختلف مسؤولية دفع مصاريف الشحن حسب الحالة:
إذا كان الخطأ من طرفنا: (عيب مصنعي أو موديل غلط)، متجر Soma Designer هو الذي يتحمل كامل تكاليف الشحن والتبديل. الزبونة لا تدفع أي مبلغ إضافي.
إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع لسبب يخص الزبونة: (مثلاً: المقاس لم يناسبكِ رغم أنه نفس المقاس الذي طلبتيه، أو رغبتِ في تغيير الموديل بعد الاستلام)، في هذه الحالة تتحمل الزبونة كامل تكاليف الشحن (مصاريف إرسال الفستان للمتجر ومصاريف إرسال البديل الجديد).
4. حالات لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
إذا مرّت أكثر من 24 ساعة على استلام الفستان دون تبليغنا.
إذا تم استخدام الفستان، غسله، أو تعرضه لأي ضرر (مثل روائح العطور أو مساحيق التجميل).
بما أننا نوفر "جدول قياسات" دقيق في الموقع، فإن اختيار مقاس خاطئ من طرف الزبونة لا يعتبر عيباً مصنعياً، والاستبدال في هذه الحالة يتطلب دفع مصاريف الشحن من طرف الزبونة.
5. كيف تتم عملية الاسترجاع المالي؟
في حال توفر شروط الاسترجاع وعدم رغبة الزبونة في فستان بديل، يتم استرجاع المبلغ (سعر الفستان فقط) بعد وصول القطعة لمتجرنا والتأكد من سلامتها.
ملاحظة: مصاريف الشحن الأولى لا يتم استرجاعها لأنها تذهب لشركة التوصيل مقابل خدمتها.
6. طريقة تقديم الطلب:
إذا واجهتِ أي مشكل، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب [رابط الواتساب]. يُطلب منكِ إرسال:
رقم الطلبية أو الاسم الكامل.
صورة أو فيديو واضح يوضح العيب أو المشكلة في الفستان.
نحن هنا لخدمتكم وضمان وصول أرقى التصاميم إليكم بكل أمان.
